「任せた」が現場で「丸投げ」に聞こえる会社は、判断の価値基準が決まっていない｜コラム

「任せたのに戻ってくる」。社長は「何でも聞いてくる」と感じている

経営者から、こんな言葉を聞くことがあります。「任せているつもりなんですが、結局は私のところに戻ってくるんです」。

よくあるケースとして、こんな場面があります。

社長が営業課長に、新しい取引先への見積もりを「任せた」と伝えます。課長は値引きの幅を考えて、見積書を出します。数日後、社長から「その金額はちょっと」と言われ、やり直しになります。

次から課長は、小さな見積もりでも社長に確認するようになります。社長は「何でも聞いてくる」と感じ、課長は「決めると覆される」と感じています。

どちらも、間違ったことはしていません。

社長に「何が違ったのですか」と聞くと、こんな答えが返ってくることがあります。「あの取引先とは長く付き合いたい。目先の利益より、関係を優先してほしかった」。

課長は、利益を守ることを優先して値引きの幅を決めていました。社長の頭の中では、その取引先は「関係を優先する相手」でした。

どちらも、会社のためを思った判断です。ただ、その優先順位は、課長には一度も伝わっていません。

価値基準を知らない担当者は、聞くか、止まるかしかありません。

聞けば「自分で決めない人」に見えます。止まれば「動かない人」に見えます。自分の見立てで決めて進めれば、あとで覆されるかもしれません。能力の問題というより、基準が見えていない状態の問題です。

社長の側にも事情があります。長年の経験で身についた基準は、本人にとっては当たり前で、言葉にした記憶がないことが多いからです。

決断できない経営者の姿として、「独断」と「丸投げ」が挙げられることがあります。何でも自分で決める人と、何でも人に預ける人。正反対に見えます。

ところが現場を見ると、同じところから起きていることが多くあります。何を大事にして決めるのか、という価値基準が、言葉になっていないのです。

基準が言葉になっていないと、社長は自分の感覚に合わないときだけ口を出します。口を出された現場には、それが「独断」に見えます。口を出さないときは何も伝わらず、現場には「丸投げ」に見えます。

社長の中では、どちらも同じ「任せている」です。現場では、日によって「独断」と「丸投げ」に分かれて見えています。

価値基準というと、理念や行動指針のような立派な言葉を思い浮かべる人がいます。ここで必要なのは、もっと身近なものです。判断に迷ったとき、何を優先して、何を後回しにするか。その順位です。

見積もりなら、候補は「利益」「取引先との関係」「納期」「品質」などです。仮に「長く続く取引先は、利益より関係を優先する。新規の取引先は、利益を優先する」と決まっていれば、課長は金額を自分で決められます。順位や言葉は、会社ごとに違って構いません。

もう一つ、基準が言葉になっていると変わることがあります。担当者の判断を、社長の好みで覆すのではなく、「基準に合っているか」で見直せるようになります。見直される側も、理由が分かるので納得しやすくなります。

今日できる確認です。

1. 直近1か月で、担当者の判断を差し戻した、または「違う」と感じたものを3件書き出す
2. それぞれ、なぜ違うと感じたのかを一言で書く（例：「長い付き合いの先だから」「納期の約束を守りたいから」）
3. 出てきた一言を並べ、判断で大事にしていることを、上から3つ順位を付けて書く

次に、課長や担当者にも聞いてみます。「うちが判断で一番優先することは、何だと思いますか」。社長の順位と答えが食い違うところが、基準が伝わっていない場所です。

最初から完璧な順位は要りません。まず一つ、「この種類の判断では、これを優先する」と現場に伝えます。

何を優先するかは、会社の歴史、業種、取引先との関係によって変わります。利益を優先するほうが、いつも正解とは限りません。

自分の中にある基準は、自分では言葉にしにくいものです。質問される側に回ると、すっと出てくることがあります。

HITOTASUが一緒に見るのは、社長が無意識に使っている判断の基準を言葉にして、現場が使える形に整える部分です。自社だけで整理しにくいときは、第三者として過去の判断を一緒に振り返る方法もあります。基準を決めて終わらず、現場で動き、成果が出るところまで進めることもできます。

いま、あなたの会社で、社長が差し戻した判断の理由は、現場に伝わっていますか。